_{Redusert kundefrafall}

Tapte inntekter på grunn av kunde frafall er en stor utfordring for mange virksomheter. Når vi analyserer kundefrafall skiller vi mellom kontrakt kunder hvor kundene ikke fornyer sine avtaler og transaksjons kunder hvor kundene slutter å bruke virksomhetens produkter og tjenester.

Vi starter med en grundig analyse av kundehistorikk og lagrede kundedata supplert med survey for å kartlegge omfanget og sannsynlige årsaker til kundefrafall. I neste fase jobber vi sammen med virksomheten for å utvikle frafallsreduserende tiltak, og videre måling og evaluering av tiltakenes effekt.

Videre etableres en prediksjonsmodell som identifiserer kunder med høy sannsynlighet for frafall slik at virksomheten kan iverksette preventive tiltak overfor disse kundene. Vår leveranse er en rapport med påfølgende arbeidsmøter hvor preventive tiltak utvikles og evalueres. I tillegg leveres et system som overvåker og identifiserer kunder som står i fare for å falle fra.