Customer Portfolio Equity(CPE)
Customer Portfolio Equity (CPE) er en løpende beregning avverdien av virksomhetens samlede kundeportefølje – både nye og etablertekunder.
Når CPE øker, skyldes det normalt én eller flere av fireforhold:
1. Virksomheten skaffer flere nye kunder f
2. Flere nye kunder blir etablerte kunder eksisterende
3. Kunder blir mer lojale
4. Kundene kjøper mer eller oftere
Våre modeller beregner utviklingen i CPE, identifisererhvilke drivere som skaper veksten og forklarer hvorfor utviklingen skjer.Dermed får ledelsen et solid grunnlag for å prioritere de tiltakene som girstørst økonomisk effekt.Analysene bygger på maskinlæring kombinert med vårAI-assistent Nora, som analyserer resultatene, identifiserer mønstre ogforeslår forbedringer.CPE gir virksomheten et løpende styringsverktøy som gjør detmulig å evaluere effekten av markedsaktiviteter både strategisk og operativt.
Customer Portfolio Equity (CPE) er en løpende beregning avverdien av virksomhetens samlede kundeportefølje – både nye og etablertekunder.
Når CPE øker, skyldes det normalt én eller flere av fireforhold:
1. Virksomheten skaffer flere nye kunder f
2. Flere nye kunder blir etablerte kunder eksisterende
3. Kunder blir mer lojale
4. Kundene kjøper mer eller oftere
Våre modeller beregner utviklingen i CPE, identifisererhvilke drivere som skaper veksten og forklarer hvorfor utviklingen skjer.Dermed får ledelsen et solid grunnlag for å prioritere de tiltakene som girstørst økonomisk effekt.Analysene bygger på maskinlæring kombinert med vårAI-assistent Nora, som analyserer resultatene, identifiserer mønstre ogforeslår forbedringer.CPE gir virksomheten et løpende styringsverktøy som gjør detmulig å evaluere effekten av markedsaktiviteter både strategisk og operativt.
Segmentering
Effektiv segmentering handler om å tilpasse virksomhetensressurser og markedstiltak til ulike kundegrupper. Vi skiller mellom to nivåer:
Strategisk segmentering
Strategisk segmentering identifiserer de kundegruppene virksomheten skal bygge sin konkurransekraft rundt. Målet er å utvikle ulikeverdiforslag som skaper høyere kundeverdi enn konkurrentene og dermed sterkereog mer lønnsomme kunderelasjonber.
Vi utvikler segmenteringsmodeller som gir tydelig strategiskretning og kontinuerlig måler utviklingen i de prioriterte segmentene.
Taktisk segmentering
Taktisk segmentebring handlebr obm bå tiblpbasse markbbbbedstiltak tilden enkelte kundes situasjon og behov.En ny kunde trenger annen kommunikasjon enn en lojal kunde.En kunde med høy kjøpssannsynlighet bør behandles annerlebdes enn en kunde medhøy risiko for frafall.
Vi utvikler dynamiske mikrosegmenter som gjørmarkedsføringen mer relevant, øker responsen og forbedrer avkastningen påmarkedsinvesteringene.
Kundeopplevelser og merkevare
Vi måler både kundetilfredshet og merkevarens styrke gjennomhele kundereisen.Våre analyser omfatter blant annet:
- kundetilfredshet (KTI)
- Net Promoter Score (NPS)
- kundelojalitet
- merkevarens attraktivitet
- merkevarekjennskap
- konkurransekraft mot alternative merkevarer
Målingene viser hvor virksomheten leverer godt, hvorforbedringspotensialet er størst, og hvilke tiltak som vil gi størst effekt påfremtidig vekst.
Konkurrentovervåking
Vi overvåker åpne datakilder som offentlige registre,nettsider, sosiale medier og andre digitale kanaler for å identifisere signalerom konkurrentenes aktiviteter.Ved hjelp av maskinlæring og kunstig intelligens analyseres både tekst, bilder og annen digital informasjon.
Resultatet er løpende innsiktsom gjør det enklere å forstå konkurrentenes strategier, oppdagemarkedsendringer tidlig og identifisere nye muligheter.