Økte lojaliteten med bedre segmentering
En bedrift ønsket bedre forståelse av kundene sine. CPM Analytics utviklet en segmenteringsmodell som inkluderte behovene til ulike kundegrupper og som ga grunnlag for mer målrettet kommunikasjon og økt kundelojalitet.
Selskapet hadde store mengder kundedata, men behandlet alle likt i kommunikasjon og kampanjer. Vi utviklet en segmenteringsmodell basert på adferdsdata og maskinlæring, som avdekket tydelige mønstre i behov og preferanser. Dette gjorde det mulig å skreddersy kampanjer til hvert segment, med høyere relevans og respons som resultat.
Fra generiske kampanjer til målrettet vekst
Vi startet med å kombinere data fra kundeklubben, bookinghistorikk og digitale kanaler. Deretter brukte vi maskinlæring for å identifisere mønstre i hvordan ulike grupper reiste, hva de søkte etter og hvilke tilbud de responderte på. Resultatet var fire tydelige segmenter med ulikt behovsbilde.
Ved å koble segmentene til kampanjene oppnådde selskapet høyere engasjement, økt gjenkjøp og en tydelig forbedring i lojalitet. Segmentene ble også integrert i CRM-systemet, slik at hver ny kunde automatisk ble plassert i riktig gruppe.
Engasjert i ditt team, din vekst
og din bedrift.
Vi hjelper våre kunder å skape verdi av data. Samtidig bygger vi et miljø som utvikler og inspirerer mennesker med en lidenskap for analyse.